春节休闲娱乐投诉最多

通讯员　王冰　杜陶羽

生活日报2月6日讯　6日,记者从济南市工商局获悉,春节假期,济南市12315申诉举报指挥中心受理总量达到461件,其中,休闲娱乐成为消费者关注热点。

为维护节日市场秩序,济南市工商部门启动三级节日值守机制。在济南市12315申诉举报指挥中心安排人工值守台席、确保热线畅通的基础上,全市12个工商分局、142个工商所布置了节日值守人员,并在休闲服务业集中区和旅游景区设立机动执法队,近距离监控消费秩序,现场调处消费纠纷。节日期间,济南市12315申诉举报指挥中心共受理咨询、申诉、举报461件,受理总量较去年同期下降2.1%;其中消费申诉21件,举报1件。

据济南市12315申诉举报指挥中心统计数据显示,节日期间共有31位消费者针对休闲娱乐场所团购使用、退票、预约等问题进行咨询,因影院更改播放计划、滑雪场排队等待计入消费时间、KTV临时取消团购券使用等问题引发消费申诉6件,使得休闲娱乐行业列节日申诉榜的首位。

另据了解,春节申诉数量排在第二、三位的分别是家用电器(6件)和酒店住宿(3件)。消费者反映的问题集中在客服人手不足导致跨年维修和酒店未公示收费项目、网上交易受阻等情况。