| 人性化延时服务避开周末高峰期 2008-07-15 07:36:00 作者: 来源: |
| ——“蓝盒子”服务再赢掌声 |
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随着对国内汽车消费市场认识的理性化，广大消费者对汽车品牌的选择已经不只限于对汽车品质、价格等方面的考量，对汽车品牌厂商提供的全方位服务也提出了更高的要求。被业内外誉为“中国版J.D.Power”的中国汽车售后服务满意度调查公布的最新结果显示：对于消费者而言，最看重的售后服务因素，不是硬件，而是软件；在软硬件水平接近的前提下，最受车主们青睐的品牌服务项目之一是“延长服务时间及期限”。 随着国内汽车保有量的激增，车主的保养维护需求也在逐年递增，因此周末时段就容易形成维护保养的高峰期。如何避免在周末高峰期长时间的排队等候，就成为了消费者对品牌服务提出的最为迫切的要求，汽车厂商服务网点针对车主这一需求的人性化延时服务也随之应运而生。 近日，东风标致在全国范围内的“蓝盒子”网点举行“蓝色仲夏夜”活动，向客户介绍汽车保养小知识等，同时针对客户需求提供定制化的预约保养维修服务。需要办理这类业务的车主只需事先预约，便可在东风标致各营销网点享受到定制化的延时服务，其网点的营业时间会延长至晚8点，切实保证和满足了客户的即时需求。 受制于地域差异、品牌文化差异等众多因素，国内的汽车品牌服务发展水平存在着很大的不平衡性。而得益于长期国际化品牌运作模式的熏陶，很多合资品牌在品牌专业化服务方面在国内汽车服务市场赢得了较多的赞誉。如东风标致，从其诞生伊始，便通过其“蓝盒子”营销服务网络作出“蓝色承诺”，从细节处做文章，为广大车主提供体贴入微的细致服务。在目前极其激烈的销售竞争环境以及有车一族对越来越看重服务水平这样的大环境的推动下，各厂商都对服务方面进行大力的投资来改善服务网络软硬件水平。在这种情况下，谁能更好地换位思考，充分剖析市场及客户需求，在行动中贯彻始终如一的高质量服务水准，谁就能得到客户欣赏、赢得叫好的掌声。东风标致作为行业精英，不断推动服务质量的提升，在汽车品牌服务市场获得了客户的认同和青睐。 |
| 编辑： 解西伟 |
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