| 将“卡王”进行到底 2007-11-14 08:58:00 作者: 来源: |
| ——招商银行引领信用卡发展事业 |
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为进一步改善商户刷卡环境，培养持卡人良好的用卡习惯，促进济南金融城市形象的提升，银联山东分公司近期在济南地区举办了一场形式新颖的有奖征集活动——“寻找‘卡王’”，在活动过程中，媒体每周公布一次刷卡交易笔数、交易金额进入济南市前5名的银行、商家及持卡人。招商银行期期获得“刷卡交易笔数最多的银行”、“刷卡交易金额最多的银行”桂冠，以绝对优势领跑于行业之中。 在此次活动中，招商银行取得累累硕果，得益于信用卡业务的蓬勃发展。招商银行信用卡，拥有多项法宝： 法宝一：借鉴国外金融领域的最新研发成果和经验，实现了与国际接轨。 六年前，招商银行开创性地引进了国际职业经理人管理团队进行信用卡事业的拓展。2002年12月3日按照国际化标准打造的第一张信用卡成功上市，经过六年的发展，招商银行信用卡发卡已接近2000万张，各具特色的信用卡产品超过100多种，覆盖了人们衣、食、住、行等多层面生活需求。 招商银行信用卡是第一张按照国际惯例打造的标准信用卡，一卡双币，全球通用，境内、外均可透支取现，境外消费人民币还款。签名、密码随心选择、失卡万全保障、短信消费提醒、24小时异常消费监测服务、消费明细电子邮件告知五重安全保障确保持卡人刷卡安全无忧。 法宝二：加大创新力度，积极开发信用卡多功能用途，提升专业化服务水平。 在大规模发卡的同时，招商银行创新性地将商业营销模式引入金融行业，以客户要求为起点，细心研究消费者需求；以消费热点为中心，密切把握客户需求方向；以市场行为为导向，把信用卡产品和服务不断渗透到各行各业和百姓居家生活中去。 信用卡功能不断拓展。招商银行信用卡不仅仅局限在先消费后还款的传统业务范围内，在电子商务、网上银行、电话银行、自助终端等信息化的金融服务和个人消费信贷、分期付款、银证通等新兴金融服务领域都加大创新力度和科学技术投入力度，使信用卡集各种金融服务于一身，先后推出商场分期付款、特惠商户、店面积分兑换、家装易、机票易、车购易等产品极大地丰富了卡片的内涵，拓展了卡片的功能，满足了持卡人的个性化需要。 专业化服务水平不断提高。招商银行将周到、细致的服务不断延伸，持续开展信用卡产品和功能的培训，以短信、个性化账单、网站、电台、报纸广告等平台为客户提供细致、周到的宣传和服务，除了传统的金融服务外，招商银行还不断创新附加功能，积极实施银行卡跨行和跨地区技术与业务的研究与实施，已经成功实现了一卡通自动还款、跨行转账还款等，拓展了持卡人还款渠道。在保险产品代理、金融理财、无质押贷款等业务领域进行了有益的尝试，提升银行卡专业化服务水平，增强市场竞争力。 法宝三：构建全方位的营销体系，全面提升和开拓银行卡业务的市场空间。 招商银行构建起了多层次全方位的营销体系，在市场定位上，认真进行市场细分，研究消费者心理、消费趋势及消费偏好，对大众客户需求的信用卡产品实施无差异营销策略，对中高端客户需求的信用卡产品实施差异化营销策略，对满足特定客户需求的信用卡产品实施集中式营销策略。根据目标客户群的不同量体裁衣，从而促进信用卡业务的功能创新和技术创新，大大拓展信用卡服务功能。在功能延伸上，根据不同细分市场的特点，实施信用卡各种保险、店铺打折优惠、消费积分、积分店面兑换等营销措施，增加信用卡的附加值。在定价策略上，利用差异化的市场定价策略，针对不同目标客户有的放矢地加大宣传和市场营销力度，鼓励持卡消费，调动用卡热情，全面提升和开拓信用卡业务的市场空间。 目前，全国已有过万家商户加入招商银行合作商户体系，遍及餐饮、娱乐、生活、休闲等各个领域。近年来，招商银行信用卡在济南地区创新性开展了“美食饕餮5折月”活动、“三联、国美、苏宁专场闭店团购活动”、“暑期半价影票电影节”活动，将实实在在的优惠回馈给持卡人。2006年12月，招商银行携手银座集团联袂推出山东地区首张区域百货类联名信用卡——“银座联名信用卡”，实现了信用卡和银座会员积分卡功能合一，整合了金融服务业和商品零售业资源，实现了资源共享，和谐发展。 经过近两年的深入营销，招商银行信用卡在济南地区的市场占有率已经接近50%，银行卡刷卡交易金额和笔数都列同业首位。 法宝四：实施战略人才储备。 信用卡业务的重要特点是新兴行业、银行业务与IT技术的交叉，其自身的特点，客观上决定了信用卡业务需要既要懂传统业务和中间业务，又要掌握高科技知识的复合型人才。招商银行充分挖掘内部人才潜力，调整人才布局，选择业务能力强、勇于开拓的复合型人才，充实到信用卡业务的关键岗位。同时，加强专业人才的培训，稳定信用卡从业人员队伍。建立了竞争形势下新的用人机制和健全的激励机制，形成一个留住人才、用活人才的良好的人文环境，适应了信用卡业务专业人才发展的需要。 招商银行信用卡执著营销，锐意进取，在国内、外金融领域已赢得多项殊荣，成为真正走向国际化的信用卡品牌。今后将继续秉承“因您而变”的企业理念，深入研究客户需求，不断开发新的功能，提高服务品质，将寻找“卡王”活动进行到底，为山东省社会的进步，经济的发展继续做贡献。 |
| 编辑： 解西伟 |
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