| 东航飞机集体“感冒” 2008-04-02 07:46:00 作者: 来源: |
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□叶祝颐 3月31日，东方航空公司云南分公司昆明、丽江、西双版纳、大理之间多个航线的航班突然延误，造成大批乘客滞留在这些城市的机场。东航云南分公司的客服称，航班延误是“天气原因”。而有乘客称，3月31日东航有多位机长临时罢飞，但此消息未得到东航方面证实。(本报今日4版)笔者注意到 ，东航方面解释这是“天气原因”所致，但是记者了解到，其他航空公司航班并未受到“天气”的影响。人家的航班正常飞行，难道东航飞机集体患上了流感？如此不能自圆其说的解释，怎能让人信服？东航的解释如此经不起推敲，难怪公众纷纷提出疑问。 老实说，笔者并不愿意相信机长罢飞消息的真实性。机长即使与航空企业有再多矛盾纠纷，也应该通过合法的途径维权申诉，怎能置乘客利益于不顾，轻易罢飞呢？但是东航一直拿不出解释，让事情变得扑朔迷离。 如果真是机长罢飞导致航班集体取消，自有法规制度说话。现在的问题是，东航方面为何不敢公布事件真相呢？在笔者看来，在整个事件中，机长也好，东航也好，航班取消的真实原因，他们心知肚明，只是不愿意说出真相而已。只有广大乘客才是无辜的受害者。 乘客购买东航机票，他们与东航之间就是消费合同关系，东航理应为他们提供事先约定的服务。而且国有航空公司并非单纯的经营企业，还带有公共服务的性质。现在，多个城市航班莫名其妙取消，乘客滞留机场，且不说东航方面应该依法赔偿乘客损失，对事件真相总该有个经得起推敲的说法吧。 东航方面以“天气原因”的外交辞令忽悠乘客，或许出于多种层面的考虑。比如，机长罢飞让东航面子上不好看，不方便公布；再比如，东航可以以“天气原因”不承担航班延误的责任等。但是不管怎么说，东航方面都没有理由不尊重乘客的知情权，没有理由摆出一副忽悠公众舆论的傲慢身段。 |
| 编辑： 解西伟 |
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