顾客投诉莎蔓莉莎“神算账”

　　□见习记者 张鹏

　　生活日报9月16日讯 日前，市民刘女士对自己在杆石桥附近莎蔓莉莎美容院的遭遇感到很窝火。刘女士在该美容院花2000元办理了一张原价5600元，可消费10次的保养卡，可在做了2 次服务后感觉不满意想退卡，却被告知已消费了1120元。

　　“不是200元一次吗，怎么变成了560元一次？”这样的算法让刘女士大呼不解。

　　消费者：我花2000元办了能消费10次的“骨盆保养卡”，每次应该消费200元，为什么用了两次想退卡时，说我消费了1120元？

　　莎蔓莉莎：2000元办的是原价5600元的卡，可以消费10次，相当于每次560元，用了两次当然是消费了1120 元，可以退给消费者880 元。

　　消费者：如果这样算，退卡时按每次560 元算，我还有8 次没用，为什么不退给我4480元？

　　莎蔓莉莎：我们已经给你提供了两张其他美容项目的保养卡。

　　消费者：我还想退另一张会员卡，为什么不给退？当时不是说可以随时提取余额吗？

　　莎蔓莉莎：提取现金的事得向领导请示，领导出国了。

　　消费者细数莎蔓莉莎七疑点

　　1、不办卡不给做完体检

　　网友“艺术不老松”：“莎蔓莉莎在我做免费体验项目时故意不做完最后的步骤，强制让我办卡，不答应就不给做完。朋友去体验也让买卡，朋友没拿钱，经理就说要跟人家去家里拿存折。”

　　2、店员只管推销不管售后

　　据一位不愿具名的业内人士透露，“平时店里出售的美容卡标价2880元，其实一千块钱也能卖。很多店员自己都有销售任务，要完成当月任务后才能拿到全部奖金，这样店员不得不进行轮番推销，推销出去后服务质量如何，他们就不管了。”

　　3、说能退款又不给退

　　刘女士当时在店里做皮肤保养的时候，经理介绍了一款服务项目可以治好妇科病，如果有质量问题可全额退款。刘女士在花了两千块钱后，拿回家才发现所谓的服务项目只是一个按摩器，根本不能治病，刘女士回到店里后被告知包装已经打开，不能退。

　　4、会员卡不打折

　　对于会员卡有什么折扣或优惠，很多顾客表示并没有什么折扣，只是作为一种充值卡在使用，与现金结算相比没有优惠，承诺的礼品也几乎没有。

　　　5、管理混乱

　　店里各种卡价值不同，同样的服务在价格上能相差4 倍以上。比如：经常办的自由卡2800块48次，不能做通关、内分泌等项目，如果要做则要花两三次甚至7次的钱，次数完全由店内经理说了算，管理上非常混乱。

　　6、很少有顾客拿到发票　　

　　据刘女士介绍，莎蔓莉莎美容会所一直不给顾客开发票，当有顾客索要发票时，店员会以“其他顾客从来没有要过发票，我们这没法开发票”等理由搪塞。

　　7、消费者怀疑变相集资

　　据了解，莎蔓莉莎曾在各地门店搞过几次5000元储值卡活动，顾客只要交5000元现金，就会得到一份价值3800元的美容产品，交出的5000元暂时由莎蔓利莎保管支配，期限是一年，没利息。在这一年之中如果顾客在店里消费也可从中扣除，没有消费的到期后会如数返还。可有不少消费者对此发出疑问，“这不相当于变相的集资吗？”