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公安局长接热线 身边事情为民办

2013-10-29 08:20:00作者:来源:生活日报

昨日历下公安接热线50余个,户籍办理、非法集资最受关注

生活日报10月28日讯 生活日报、齐鲁晚报与济南市公安局联合举办的“有事您说话———公安局长接热线,身边事为您办”大型热线接听咨询活动28日正式启动。当天上午,历下公安分局局长贾延昭带领分局各部门负责人前来,一个半小时的时间里,共接听电话50余个。其中户籍办理、非法集资、违规养犬比较受关注。相比以前的热线接听互动,本次活动来电数量少了,“这说明日常服务强化了,及时性提高了!”贾延昭总结道。

28日上午,历下公安分局局长贾延昭和各部门负责人提前来到齐鲁晚报、生活日报呼叫中心,还不到9点半,已经有热线电话打了进来。贾延昭和各部门负责人一边接听解答,一边进行着详细的记录。

“老崔,不好意思!”在接听电话的过程中,贾延昭说出了这么一句话。原来,市民崔先生在2007年曾被人砍伤,数年来,历下分局的民警一直在全力侦破此案,但是由于当时情况特殊,缺乏破案线索,此案目前尚未侦破。贾延昭一边向崔先生致歉,一边表示“这也是我们的一块心病,我们抓紧时间!”

接听热线的过程中,遇到相关职能部门的问题,贾延昭进行现场调度,了解情况后,立即给对方拨回去。家住棋盘小区的市民小王来电反映附近一商场夜间装修,噪声扰民。“噪声扰民的问题,需要多个部门联合调查、执法。”贾延昭随后联系了辖区派出所,让民警及时跟进。

“民警态度很好,还给我们发了一张祝福卡,太温馨了。”市民韩女士拨打电话,说她在司里街派出所给两岁的孩子办理身份证,民警丁坤的服务十分到位。“这是应该的,孩子办身份证有祝福卡,参军办理相关业务有荣誉卡,考上大学办理相关业务有励志卡,外地人口落户有欢迎卡。”说起这些便民举措,贾延昭如数家珍。

一个半小时的时间里,贾延昭和相关部门负责人共接听了50余个电话;相比以往类似活动的电话接听量有所减少。同时,热线接听过程中,没有一个针对警方的举报或投诉。

“数量少了,说明我们日常的服务质量提升了,市民有事能随时办理,不必非要等到集中接听才打来电话。”贾延昭总结道,“同时,市民解决问题的渠道也多了,如12345热线、济南市公安局民生警务平台等。而我们应该坚持工作的常态化,随时接受市民监督。”

新闻特写

他边接电话 边记了十几张纸

历下公安分局局长贾延昭在一个半小时的时间里,接听了十几个电话,面前也记满了十几张纸。接听电话时,贾延昭一手固定头上戴的耳机,一手拿着笔飞快记录,市民的姓名、联系方式、来电的内容,都记得很仔细。

“不要着急。”在接听热线的过程中,一位市民咨询纠纷问题,语气急促,贾延昭先稳定了他的情绪,而后和他认真进行了交流。在和市民交流的过程中,根据不同年龄,贾延昭分别称之为“小王”、“老崔”等,让人觉得很贴心。

接听热线结束后,贾延昭和各部门负责人一起,就在呼叫中心旁边的会议区开了个现场调度会。贾延昭先是详细问询了每个部门的接听情况,然后和大家一起,分门别类商量起解决方案;对不属于历下公安分局管辖的问题,也进行了汇总,转交其他部门处理。

“从热线接听情况来看,这些内容没有出现:履职不作为、执法过错、服务态度的冷与横。”贾延昭总结说,热线接听中有几个经济类案件的咨询,由于经济类案件办案周期长,市民对具体内容又不是很了解,所以容易有疑问。他要求民警应该尽量向市民解释好,做好服务工作。

有市民打来表扬电话,或者来电咨询的过称中表扬相关民警;对此,贾延昭表示,这说明公安机关的工作确实取得了进步,但是接受市民监督必须保持常态化。对于市民需要解决的问题,有些看似很小,但是对市民来说就是大事,民警的工作应该更加精细化,让市民满意。

责任编辑:田连锋

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