最终解释权成商家挡箭牌

□据新华社长沙电

中秋小长假期间，折扣券、礼品卡、VIP会员卡满天飞。发生消费纠纷时，商家一旦亮出“最终解释权”这道护身符，往往就能“化险为夷”。面对“霸王解释”，消费者应如何维权？

“霸王解释”成商家挡箭牌

长沙的徐女士最近吃了“哑巴亏”。两个月前，徐女士和朋友一起在长沙某家大型连锁餐厅聚会。服务员告诉徐女士，充值1000元即可办理餐厅VIP 贵宾卡，“可以打85折”。

日前，徐女士持卡来到这家餐厅吃饭，消费200 多元。按85折优惠，可折扣数十元，但结账时却仅便宜了几块钱。“服务员说不是所有菜品都打折，只有牛肉和鲶鱼两种可打折。”徐女士表示质疑，餐厅方面却说，对于打折菜品的限定，他们有“最终解释权”。这让徐女士有种被欺骗的感觉。

不合法为何却泛滥成灾？

“最终解释权”是否名正言顺？早在2010年，国家工商行政管理总局就颁布了《合同违法行为监督处理办法》，明确经营者不得以“最终解释权”为借口，侵害消费者权利。近几年，全国各省、市工商部门也陆续下发规定、通知，告知商家“最终解释权”不合规。

既然不合法，商家为何还明目张胆使用？业内人士指出，信息不对称是“最终解释权”这类霸王条款产生的主要原因。

“对这类霸王条款，工商部门都会按照有利于消费者的方向调解。”长沙市工商局12315 指挥中心副主任袁俊说，比如在酒店消费，对打折额度的范围，如果商家没有做出“酒水、海鲜不参与打折”这样的明确说明，那么遇到此类纠纷，工商部门就会按照“全部打折”来处理。