iPhone5返厂换新机　为啥没包装

□记者　王健

近日,市民徐女士向本报反映,自己的iPhone5手机30天内连续坏了两次,维修点将机器返厂后给徐女士换的新机没有任何包装,而且新换的手机刚用了十多天又坏了。徐女士怀疑,所谓的新机根本就不新。

徐女士:新机的包装只是维修单

几个月前,徐女士在济泺路一家电器商城以5499元的价格购买了一部iPhone5手机,用了不到半年,手机就开始状况不断。“8月下旬,手机开关键失灵,维修点返厂给换了新机,可新机用了十多天又坏了,一开机就烫手。”徐女士到位于山大路附近的百邦苹果维修点进行维修,这次的处理结果又是返厂换新。

徐女士说,她这两次从维修点拿到的新手机都只是用维修单包着,并没有新的包装。因此,她怀疑所谓的新机根本就不新。之前新换的手机十多天就出故障,进一步加剧了徐女士的猜疑。

苹果:换的机器都没有包装

随后,记者联系了济南百邦苹果维修点,工作人员杨女士解释,换新的机器他们从厂家拿到的时候有单独包装,但是按照规定包装不会给顾客。“我们可以保证,返还给顾客的绝对是新机。”苹果全国客服中心工作人员曹先生则表示,因为新机要经过维修部门检测,适用之后才会到消费者手上,所以没有包装。他强调,“换的机器都没有包装。”

律师:消费者可到消协投诉

山东千舜律师事务所律师金白水称,按照2001年国家出台的《移动电话机商品修理更换退货责任规定》的相关条款,换的手机应该有新的三包凭证、手机合格证和产品说明书,“否则,无法确定是否为新机。”他认为,对于苹果公司这种霸王条款,消费者可到消协投诉。

对于国内很多城市都出现过消费者对苹果公司这些霸王条款的投诉,金白水认为,主要因为缺乏相应的制约机制。“消费者可以到消协投诉,工商部门也可以对苹果厂商进行处罚。”