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网店售假 大品牌睁只眼闭只眼
2014-08-13 14:31:00作者：来源：生活日报
赝品能给一些品牌做“推广”,消费者维权路上常退让,假货遭各方纵容
近日,聚美优品、京东等多个电商平台被曝知假售假,使得网民对于电商的信任陷入低迷。近日,市民张女士反映,自己从网上购买的化妆品希望拿到专柜去验货,却发现商场专柜不提供验货服务。
记者调查发现,消费者想要为自己购买的商品验明正身并不容易,高昂的维权成本使得不少网购消费者选择退让,而品牌商为了获得宣传效果,对售假也是睁一只眼闭一只眼,网络售假遭到各方“纵容”。有媒体称,网购奢侈品85%是赝品,一些消费者为了图便宜,明知是赝品,也不愿意多花钱买正品,一些品牌正品在网上销量很低。
专柜验货?商场能验也不给开证明
电商平台知假售假的消息,让平时经常网购的王女士有些坐不住了。她将自己从网上购买的化妆品拿到商场希望能够验明真假,然而多数商家都给出了无法验货的答复,这时她才发现网站上“支持专柜验货”的保证形同虚设。
近日,记者走访了和谐银座、八一银座、恒隆广场等多个商场。在一商场西铁城专柜,记者咨询销售人员是否可以验货,工作人员称验不了。“现在造假都是一对一高仿,从外表上根本看不出真假,可以找修表师傅看看机芯。”而银座商城八一店浪琴专柜、天王表等多家品牌也都给出了类似的答复,让记者找售后问问。
在化妆品专柜,OLAY玉兰油的售货员表示不会验,她只负责销售专柜产品。巴黎欧莱雅的售货员说可以帮忙看看,“拿我们的专柜产品给你对比一下,有的差别很明显,上次有位女士拿她在网上买的化妆水来,我们晃了晃对比了一下看出和正品差别很大,上面印的字体也不清晰,确定不是正品。”尽管帮忙验货,如果是假的话,售货员也无法提供证明,消费者依然无法维护自己的合法权益。
随后,记者又咨询了大嘴猴、GUESS、雅漾等多个专柜销售人员,发现多数都不提供验货服务。部分销售员出于帮忙的角度,愿意用商场货品进行比对,也无法给出权威的验证,更无法出具证明用以维权。
网购维权?程序繁琐成本高
那么,如何才能为自己购买的货品验明真身呢?记者了解到,检测机构很难对品牌真假做出判断。通常可以做首饰、玉石以及珠宝等真假鉴定,对于化妆品、服装等可以按照国家标准进行重金属等各个指标的数据检测,但是很难证明品牌真假。
想要证实货品真假,通常消费者需要找到品牌公司,拿到鉴定报告。然而程序繁琐、成本高,几乎没有人愿意去做这样的鉴定。
不少商家通常选择退货了事,而消费者通常也不会深究。市民王先生前段时间从某网站购买了一双鞋子,价格只有70块钱,看图片样子也很漂亮。然而拿到鞋子之后,王先生大失所望,竟然发现还没穿就已经开胶。反复与客服沟通、拍照之后,对方才同意退货,退货的邮费还得由王先生出。“鞋子一共70元,折腾好几天还要搭上十几块钱的邮费,实在有些闹心。”王先生表示。
虽然网购侵权的事件时有发生,但是实际上真正通过正规途径维权的并不多。记者从济南市工商局了解到,去年来共查处网上虚假宣传、网上售假等违法案件18起,罚没款8万余元。
没人打假?网络售假遭各方“纵容”
那么,品牌商对于目前电商平台上的假货,怎样对待呢?“假货压低了价格,抢占了市场空间,品牌商应该会大力打假。”市民王先生的想法代表了不少市民的意见。实际上,品牌商打假却很难见到。
济南本地电商龙头品牌韩都衣舍,作为一个自有品牌经营者,对于一些网店商家的仿冒、假冒是如何进行应对的呢?“对于一些小店的盗图或者品牌假冒等行为,我们通常的做法是睁一只眼闭一只眼,因为这些小店的出货量非常小,对我们的经营影响不大。”韩都衣舍一位相关负责人解释说,而且这种行为从一个侧面来说,对韩都衣舍的品牌也起到了一定的宣传作用,“当然如果销售量比较大的话,我们则会采取一定的申诉维权措施,对其仿冒、假冒行为进行追究。”
一位业内人士认为,对于一些品牌来说,如果有人仿冒,等于替品牌做了推广。所以品牌商通常不会去打假。待大牌自有渠道可以铺到一定程度时,可以同时容忍一定程度的水货与假货。只有市场已经完全拿下时,不再需要假货水货的宣传,才有打假的动力。来自财富品质研究院的调查发现,超过3/4的入华奢侈品品牌认为,“山寨”对其品牌的冲击力并不如想象中大。
自讨苦吃?有人明知是假还买便宜货
事实上,不少消费者对于网络上假货水货充斥的现状都心中有数。然而年轻人上网就是为了图便宜。记者看到,在聚美优品的促销活动中,15ml的即时修护眼部精华霜价格为349元,而天猫雅诗兰黛官方旗舰店中同款价格为560元,相差200多元。这种差价是吸引消费者的主要因素。
今年4月,奢侈品大牌Burberry入驻国内最大电商平台天猫,这是国际奢侈品大牌首次进入第三方网购平台。然而没有打折、没有促销,却也没有打来预想的销量,18天仅销售132件,还有32件遭遇退货,彰显出目前电商的尴尬境地。
很多品牌在网上原价销售没有竞争力。深圳汇洁集团股份有限公司副总经理、管理学博士袁信就曾表示,“网上文胸的平均价格在四五十元,而曼妮芬的产品均价在400元左右,从网上销售很难走货。”
而对此,电商平台更是睁一只眼闭一只眼。“其实知道网络上的东西不可信。”市民小王说,通常她会在网上购买服装,“就算不是正品也一样穿”,不过至于化妆品等她还是倾向于商场内购买。
本稿件所含文字、图片和音视频资料，版权均属生活日报所有，任何媒体、网站或个人未经授权不得转载，违者将依法追究责任。
记者调查发现,消费者想要为自己购买的商品验明正身并不容易,高昂的维权成本使得不少网购消费者选择退让,而品牌商为了获得宣传效果,对售假也是睁一只眼闭一只眼,网络售假遭到各方“纵容”。有媒体称,网购奢侈品85%是赝品,一些消费者为了图便宜,明知是赝品,也不愿意多花钱买正品,一些品牌正品在网上销量很低。
专柜验货?商场能验也不给开证明
电商平台知假售假的消息,让平时经常网购的王女士有些坐不住了。她将自己从网上购买的化妆品拿到商场希望能够验明真假,然而多数商家都给出了无法验货的答复,这时她才发现网站上“支持专柜验货”的保证形同虚设。
近日,记者走访了和谐银座、八一银座、恒隆广场等多个商场。在一商场西铁城专柜,记者咨询销售人员是否可以验货,工作人员称验不了。“现在造假都是一对一高仿,从外表上根本看不出真假,可以找修表师傅看看机芯。”而银座商城八一店浪琴专柜、天王表等多家品牌也都给出了类似的答复,让记者找售后问问。
在化妆品专柜,OLAY玉兰油的售货员表示不会验,她只负责销售专柜产品。巴黎欧莱雅的售货员说可以帮忙看看,“拿我们的专柜产品给你对比一下,有的差别很明显,上次有位女士拿她在网上买的化妆水来,我们晃了晃对比了一下看出和正品差别很大,上面印的字体也不清晰,确定不是正品。”尽管帮忙验货,如果是假的话,售货员也无法提供证明,消费者依然无法维护自己的合法权益。
随后,记者又咨询了大嘴猴、GUESS、雅漾等多个专柜销售人员,发现多数都不提供验货服务。部分销售员出于帮忙的角度,愿意用商场货品进行比对,也无法给出权威的验证,更无法出具证明用以维权。
网购维权?程序繁琐成本高
那么,如何才能为自己购买的货品验明真身呢?记者了解到,检测机构很难对品牌真假做出判断。通常可以做首饰、玉石以及珠宝等真假鉴定,对于化妆品、服装等可以按照国家标准进行重金属等各个指标的数据检测,但是很难证明品牌真假。
想要证实货品真假,通常消费者需要找到品牌公司,拿到鉴定报告。然而程序繁琐、成本高,几乎没有人愿意去做这样的鉴定。
不少商家通常选择退货了事,而消费者通常也不会深究。市民王先生前段时间从某网站购买了一双鞋子,价格只有70块钱,看图片样子也很漂亮。然而拿到鞋子之后,王先生大失所望,竟然发现还没穿就已经开胶。反复与客服沟通、拍照之后,对方才同意退货,退货的邮费还得由王先生出。“鞋子一共70元,折腾好几天还要搭上十几块钱的邮费,实在有些闹心。”王先生表示。
虽然网购侵权的事件时有发生,但是实际上真正通过正规途径维权的并不多。记者从济南市工商局了解到,去年来共查处网上虚假宣传、网上售假等违法案件18起,罚没款8万余元。
没人打假?网络售假遭各方“纵容”
那么,品牌商对于目前电商平台上的假货,怎样对待呢?“假货压低了价格,抢占了市场空间,品牌商应该会大力打假。”市民王先生的想法代表了不少市民的意见。实际上,品牌商打假却很难见到。
济南本地电商龙头品牌韩都衣舍,作为一个自有品牌经营者,对于一些网店商家的仿冒、假冒是如何进行应对的呢?“对于一些小店的盗图或者品牌假冒等行为,我们通常的做法是睁一只眼闭一只眼,因为这些小店的出货量非常小,对我们的经营影响不大。”韩都衣舍一位相关负责人解释说,而且这种行为从一个侧面来说,对韩都衣舍的品牌也起到了一定的宣传作用,“当然如果销售量比较大的话,我们则会采取一定的申诉维权措施,对其仿冒、假冒行为进行追究。”
一位业内人士认为,对于一些品牌来说,如果有人仿冒,等于替品牌做了推广。所以品牌商通常不会去打假。待大牌自有渠道可以铺到一定程度时,可以同时容忍一定程度的水货与假货。只有市场已经完全拿下时,不再需要假货水货的宣传,才有打假的动力。来自财富品质研究院的调查发现,超过3/4的入华奢侈品品牌认为,“山寨”对其品牌的冲击力并不如想象中大。
自讨苦吃?有人明知是假还买便宜货
事实上,不少消费者对于网络上假货水货充斥的现状都心中有数。然而年轻人上网就是为了图便宜。记者看到,在聚美优品的促销活动中,15ml的即时修护眼部精华霜价格为349元,而天猫雅诗兰黛官方旗舰店中同款价格为560元,相差200多元。这种差价是吸引消费者的主要因素。
今年4月,奢侈品大牌Burberry入驻国内最大电商平台天猫,这是国际奢侈品大牌首次进入第三方网购平台。然而没有打折、没有促销,却也没有打来预想的销量,18天仅销售132件,还有32件遭遇退货,彰显出目前电商的尴尬境地。
很多品牌在网上原价销售没有竞争力。深圳汇洁集团股份有限公司副总经理、管理学博士袁信就曾表示,“网上文胸的平均价格在四五十元,而曼妮芬的产品均价在400元左右,从网上销售很难走货。”
而对此,电商平台更是睁一只眼闭一只眼。“其实知道网络上的东西不可信。”市民小王说,通常她会在网上购买服装,“就算不是正品也一样穿”,不过至于化妆品等她还是倾向于商场内购买。
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责任编辑：田连锋