本报新闻线索年度热词出炉

据记者统计,在这些海量信息中,与“供暖”相关的新闻线索共计4180条,这与本报开展的问暖热线活动有关;与“看病”和“污染”有关的新闻线索,分别有2060条和1690条;与“物业”和“公交”有关的新闻线索,分别有1640条和1490条。另外两个热词是“打车”、“占道经营”,分别有360条和340条新闻线索。七大新闻热词,意味着读者最关心的七大民生问题,生活日报记者将为读者逐一解析。

有改进但问题仍不少

【案例】长兴苑小区暖气冰凉;舜苑花园小区暖气刚温乎;万达盛景苑室温达不到18℃;草山岭东区老人冻得受不了,在家里裹着棉袄;市立五院宿舍暖气还没进家门……

2014年11月17日,济南市已正式供暖两天,本报问暖热线接听了数百个电话,多数都是投诉暖气不热。佛山苑小区的杨女士反映,就算把温度计放在暖气片上,显示的温度也只有15℃左右。除了老城区,省城东部的新建小区晨曦家园,也有市民反映暖气不达标,东泰热力正在紧张解决。

回音　供暖问题可打12319投诉

据市政公用部门统计,去年全年共新建供热管网62.8公里,改造危旧管网55.7公里,新增供热面积780万平方米。目前,城区集中供热面积为10172万平方米,供热普及率已达72.6%。

记者从济南热电有限公司了解到,由于去年室温要求从16℃升到18℃,热企提高了供暖标准。此外,热电还通过“汽改水”工程、湿法保养等技术,并通过供热服务管理平台实时调控减少了热源损失,这些措施使得这个供暖季供暖质量整体提高。

12319热线工作人员介绍,市民如遇到供暖问题,可先向小区物业和供暖单位进行反映,如问题未得到解决,可向该热线或市民热线投诉。

靠炒作求助多因无奈

【案例】在和看病有关的线索中,大病求助难是最扎眼的。2014年12月29日,63岁老人宋传忠手举工笔画站在街头,在往来行人中显得格外显眼。这些画全是他儿子宋成文呕心所作。2014年8月2日,连续发烧一周的宋成文被查出患有慢性粒细胞白血病,这打破了一家人的平静生活。“儿子患病后坚持创作,我虽然不懂画,但我希望把这些画卖出去,多换点治病钱。”宋传忠说,突如其来的病,已花了30多万元,耗光家中所有积蓄,他们如今已走投无路,希望向社会求助得到帮助。

现状　民间组织救助规模较小

从去年开始,我省就将20种疾病纳入大病保险范围,其中就包括白血病等大病。既然国家给报销,为何还有那么多患者拿不出钱,看不起病,有些大病患者不得不采取炒作方式求助?

根据有关规定,只有在报销目录当中的药品和项目,才能报销。“治疗白血病用的大多都是进口药,根据规定,这部分药费还有一些治疗项目是不能报销的。”一名白血病患者的父亲王昌全说,“就算报销的话,要先拿钱付上医药费,然后才能报销。”

病情信息不共享也使得患者求助难。此外,记者采访了解到,目前我省各地成立的各种民间组织或团体不在少数,至少有数十家。不过,据省内一慈善协会负责人狄寿青介绍,我省向大病患者伸出援手的民间组织或团体虽有不少,但目前普遍成长还较慢,资源也很有限,救助规模较小。

垃圾疯长谁来管

【案例】生活垃圾、餐厨垃圾堆积如山、居民楼下臭味熏鼻……这里竟是住有400户左右居民的洪家楼街道福润社区花园小区四区。2014年3月8日上午,该小区一位居民拨通了本报热线电话,希望有关部门能及时清运垃圾。在本报报道后,该小区垃圾一度被及时清理。但随后两个月内,又有市民多次投诉该小区内垃圾依然无人处理。

回音　新建垃圾处理厂发电

记者从济南市城管局等相关部门了解到,近年来济南市垃圾日产量以7%的速度增长,截至目前已逼近4000吨,近10年内翻了一番。面对“垃圾围城”的压力,济南市变废为宝,每天2000余吨垃圾焚烧发电,1500余吨填埋沼气发电。

2014年,餐厨垃圾处理厂建成,餐厨垃圾实现了资源化利用和无害化处理。济南市餐厨垃圾处理厂建在省城第一垃圾处理厂内,建成后,餐厨垃圾回收后先滤出油脂,用于生产工业油脂等副产品。剩余部分通过高温厌氧发酵工艺产生沼气,可用于发电,残渣还可做肥料。

收费服务不成正比是焦点

【案例】金色港湾业委会与济南亿家安悦物业合同于2014年9月21日到期,可是,“亿家安悦”不但没有搬离,反而阻拦新的物业公司进驻小区。说起这件事情,不少居民唉声叹气。本报报道后,历城区房管局、全福街道办事处先后介入协调此事。在所有投诉物业的线索中,收费、服务不成正比成为焦点。

前瞻　新物业管理办法将实施

新修订的《济南市物业管理办法》(以下简称管理办法)即将于今年2月1日起实施。

之前有些开发商遗留的问题“转嫁”到物业公司,造成住户与物业纠纷频发。办法规定,前期物业企业承接新建物业前,应当对物业共用部位、共用设施设备及物业服务用房等进行检查和验收,对物业共用部位、共用设施设备不符合约定或规定的,应当书面通知开发企业,由后者及时解决并共同进行复验。前期物业服务合同终止时,物业企业应当将物业服务用房及上述资料移交给业委会。

进不进小区很纠结

【案例】“小区没公交,出行不方便,什么时候能通公交啊?”“公交停在家门口,太吵了,都成开放式小区了!”

不通公交嫌出行不方便,通了公交却又因为嫌吵。省城不少小区都面临像鲁能领秀城小区这样的矛盾。

回音　公交进小区是趋势

济南市公交部门相关负责人曾向本报记者介绍,许多居民都盼着公交能通到自己家门口,但是公交线路的开通、延伸等,不是简单的事,居民需求、道路、配套设施等都必须具备一定的条件,对于一些比较偏远的小区,有配套的场站是必要的条件。

根据此前济南市下发的优先发展城市公共交通的意见,新建居住小区、棚户区改造等,都须按照国家有关标准,配套建设相应的公交基础设施。“按这个意见,以后公交场站进小区的情况肯定越来越多,也是公交优先发展的趋势。”公交部门相关工作人员表示,以后越来越多的公交将开进小区。

人车互相找不到

【案例】“从长途汽车总站到泉城广场,平时最多花十几元,今天出租车竟然不打表,一口价喊到35元!”2014年4月7日上午,从淄博老家赶回济南的蔡先生在遭遇“打车被宰”后气愤不已。由于假期客流量大,出租车“僧多粥少”,出租车司机们“挑肥拣瘦”,拒载、不打表等行为引起市民不满。

回音　大数据告诉你哪里好打车

2014年,济南新增500辆出租车之后,打车难问题并没有像预想中的那样大大缓解。据记者了解,增加500辆车之后,全市出租车一天只多拉了940个乘次。济南市客管中心主任崔冰曾向本报记者介绍,打车难的主要原因之一就是信息不对称:“车找不到人,人找不到车。”他们提到,在2015年,济南将通过“大数据”和“车联网”将出租车和乘客有效衔接起来,解决打车难题。

多投诉道路太堵

【案例】2014年12月14日本报报道,堤口路街道办事处工作人员在清理辖区占道经营时,与一摊贩发生纠纷,摊贩称“遭到城管野蛮执法”,而街道办则称“摊贩暴力抗法”,执法人员脸上被泼开水,造成中度烫伤。

回音　整治措施不能光靠“管”

清理占道经营是城市管理的难题,也是市民投诉的热点问题。城管部门采用盯守、限时等方式进行整治,效果并不明显。如今,城管工作人员越来越感受到,整治占道经营不能光靠“管”。比如,从2014年12月8日开始,天桥区城管局陆续在辖区内设置的20处临时便民市场和54处临时便民摊点群挂牌,规定好摆摊的区域和时间,还安排专人管理。