游客被困酒店电梯该谁赔

生活日报12月19日讯　19日,石女士向本报反映,她是旅行社的加盟店长,17日接待了一批来自天津的游客。客人入住了文化东路永泰君悦酒店,18日早晨有6位老年游客在酒店的电梯被困,她自掏腰包赔了其中4个老人800元。她19日和永泰君悦酒店商量如何处理这800块钱,却找不到负责人了。永泰君悦酒店工作人员称,是因为超载造成的电梯自我保护,所以才会暂停运行。

石女士:自掏腰包赔了800块钱

“我是百事通旅行社的加盟店长,17日接待了一批来自天津的客人,入住永泰君悦酒店。”石女士说,“18日早晨吃过早饭后,我们的6个老年团员被困在了电梯里。”

“当时被困在了13楼出不来,电梯也动不了,大约过了45分钟后,6位老人才被营救出来。”

石女士晚上回到酒店后,找到了酒店相关的负责人,说明了情况。之后,酒店销售部的周经理和接待该旅游团的小丁到受惊吓的老人房间道歉,并给每位老人赠送了一个果盘。石女士又和导游去给受惊的老人买了慰问品。

“但是其中两位老人依然要求赔偿。”石女士说,“旅游团的领队提出每位老人赔偿200元。”后来酒店的人赔了情绪激动的两位老人每人200元,可是其他的老人并没有赔偿。最后,我自己掏钱赔给了剩下的几位老人每人200元,总共800元。”石女士说。

石女士说,19日上午她又去找酒店负责人,想让酒店返还她自己垫付的800块赔偿金,但是负责人都不在,“酒店的人是不是在逃避?”

永泰君悦:我怎么知道你真的赔偿过

记者19日下午来到了永泰君悦酒店,周经理和小丁都不在,酒店两部电梯中的一部已经停止了运行。

周经理在电话中表示,“当时电梯里面好像有九个人,其中有他们旅行社的6个人,还有一个大垃圾箱。”周经理表示,除了那两位老人外,其他人并没有提出赔偿要求。

“我接到了旅行社给我打来的电话,但她当时并没有提到赔偿的事,只是一直问我老总的电话。”周经理表示。

晚上6时许,永泰君悦酒店的傅总经理联系到记者。“当时电梯的确困住了旅行社的顾客。电梯之所以不运行了,是因为超载了。”傅总经理说。

“后来我们赶紧通知了工作人员,把顾客解救出来。我看过监控,前后总共用时约十五分钟。”傅总经理说。

傅总经理表示,老人的精神赔偿400元,是由小丁先行垫付的。“为什么今天旅行社又来要钱呢?这每人200元,标准又在哪里?”傅总经理认为,石女士是否真的赔偿了顾客800块钱酒店无法确认,而且即使给了,也不一定是因为顾客被困在电梯里,也可能有其他原因。